Uma Pesquisa de Satisfação do Cliente pode ser desenvolvida considerando ações como:
 

1- Fazer um levantamento das áreas da empresa que mantém contato direto e/ou indireto com o cliente;

2- Elaborar questões curtas e objetivas referentes a cada área e os serviços prestados pela mesma;

3 -Deixar um campo onde o cliente possa, de livre e espontânea vontade, deixar seus comentários e sugestões;

4- Não obrigar a identificação do cliente;

5- Buscar uma ferramenta fácil, ágil e confiável a fim de despertar o interesse do cliente em responder a sua pesquisa.

6- Manter o sigilo das informações recebidas.